Tech Support Agent - 2nd level support (Swiss Market)
Company Overview
team.blue is an ecosystem of 60+ successful brands working together across 22 European countries to provide its 3.3 million SMB customers with everything they need to succeed online by offering best-in-class expertise and services.
team.blue's brands are a mix of traditional hosting businesses that offer services from domain names, email, shared hosting, e-commerce, and server hosting solutions and, as specialist SaaS providers, adjacent products such as compliance, marketing tools, and team collaboration products. This broad product offering makes it a one-stop partner for online businesses and entrepreneurs across Europe.
Are you the person your colleagues turn to when a technical issue gets more complicated?
Do you enjoy finding the root cause of technical problems and turning complex issues into clear solutions? Then you might be the person we’re looking for.
For our Customer Care team at Swizzonic, we’re looking for a Tech Support Agent – 2nd Level Support to support our Swiss market.
You will act as the technical escalation point for our 1st Level Support team, handling complex cases involving domains, DNS, hosting, email and web technologies.
Beyond resolving technical issues, you’ll share your knowledge with colleagues, contribute to documentation and help the team become more technically autonomous. You’ll also collaborate with Customer Care, internal technical teams, other departments, external partners and domain registries to ensure customer issues are resolved efficiently.
What you'll do
Handle complex technical customer inquiries and incidents within 2nd Level Support, taking ownership of escalations through to resolution.
Investigate issues systematically, perform root-cause analysis and determine the appropriate solution or escalation path.
Troubleshoot issues across domains, DNS, domain transfers, hosting, email, websites, SSL/TLS, HTTP/HTTPS, WordPress and common CMS platforms.
Act as a technical point of contact for 1st Level Support, helping colleagues with complex cases and sharing troubleshooting approaches and best practices.
Create and maintain technical documentation, troubleshooting guides and knowledge-base articles.
Identify recurring issues and knowledge gaps and contribute to process improvements and internal training.
Collaborate with internal teams, external partners and domain registries when further investigation or action is required.
Support customers via ticket/email, chat or phone when needed, particularly for complex technical cases.
Provide technical expertise for projects, product changes, migrations and service improvements.
What you'll bring
Native or equivalent-level German and fluent English, written and spoken – mandatory.
Swiss German is a strong advantage.
IT-related education or equivalent practical experience.
Experience in technical customer support, hosting, domains, web technologies or a similar environment.
Solid knowledge of domains, DNS, hosting and email technologies.
Strong analytical and troubleshooting skills, with a structured and independent approach.
Comfortable investigating unfamiliar issues and working with logs, error messages and troubleshooting tools.
Able to identify the root cause of an issue and determine the appropriate next step.
Strong customer focus and ability to explain technical topics clearly to non-technical customers.
Excellent communication and collaboration skills, with a team-oriented mindset and willingness to share knowledge.
Your technical background
Good knowledge of DNS, domains, hosting and email technologies, including DNS records, domain transfers, Auth-Codes, SMTP, IMAP/POP3, SPF, DKIM and DMARC.
Understanding of HTTP/HTTPS, SSL/TLS, FTP/SFTP and website troubleshooting.
Experience with hosting environments, control panels (e.g. cPanel), WordPress and common CMS platforms.
Nice to have:
Linux/command-line, PHP or MySQL knowledge.
Experience with Swiss domain registries or 2nd Level Support.
French or Italian language skills.
You don't need to know every Swizzonic product or every possible technical issue from day one. What matters is that you have a solid technical foundation, a structured approach to troubleshooting and the curiosity to understand how things work.
What we value
At Swizzonic, we believe that great technical support is about more than technical knowledge.
We value people who are curious, reliable, collaborative, and customer-oriented. You enjoy solving problems, but you also enjoy helping your colleagues understand the solution.
We are looking for someone who can work independently when needed, while knowing that the best solutions often come from working together and sharing knowledge.
If you are excited by technical problem-solving, enjoy helping others, and want to be part of a team where technical expertise and collaboration go hand in hand, we would love to hear from you.
"Come as you are"
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.
ESG
"At team.blue, our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact? Check it out here.”
- Departamento
- Tech Support
- Ubicación
- Barcelona - Spain
- LinkedIn Company Name
- Swizzonic
- Seniority Level
- Entry Level
¿Cómo es trabajar en team.blue Spain?
team.blue Spain, con sede en la vibrante ciudad de Barcelona, formamos parte de un grupo internacional que integra varias marcas reconocidas, como Nominalia, Ubilibet, Amen.fr y Register.it.
Cada una de estas empresas aporta su experiencia y expertise en el mundo de la tecnología y los servicios digitales, y juntas trabajamos para impulsar la innovación y el éxito de nuestros clientes.
En esta página podrás leer las historias inspiradoras de muchas compañeras y los compañeros de team.blue Spain, que nos explican cómo es trabajar en una empresa del Grupo team.blue.
Te presentamos a algunos compañeros que, con su talento y pasión, hacen posible que nuestra empresa siga avanzando. Nuestro equipo humano es el motor que nos impulsa hacia nuevos retos y horizontes.
¡Embárcate tú también en la team.blue Exprience!
Cuéntanos tu historia en la compañía de team.blue Spain en la que trabajas
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David Pastor
Account Manager, en Nominalia desde 2017
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Mònica Sorribas
Mánager del Departamento Comercial, en Ubilibet desde 2015
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Eric López
Mánager de Soporte Técnico, en Nominalia desde 2011
"Entré en Nominalia en 2011 como agente de Soporte Telefónico. Con los años, pasé al Departamento de Dominios y Facturación y más tarde a Soporte Técnico, departamento que actualmente dirijo. Mi crecimiento en la empresa ha sido muy orgánico y siempre han apostado por mí, lo cual dice mucho de Nominalia." -
Siham Rais
Team Lied de Atención al Cliente, en Amen.fr desde 2019
"Trabajar en Team Blue es una experiencia increíble y profundamente gratificante. Siempre me he sentido acogida como parte de una gran familia, rodeada de un ambiente cálido y positivo. El apoyo y la generosidad del equipo, siempre dispuesto a ayudar y compartir, han sido fundamentales para mi crecimiento. Es un lugar donde te sientes valorada, apreciada y motivada para seguir creciendo, tanto personal como profesionalmente." -
Marc Bautista
Técnico de Soporte, en Nominalia desde 2022
"Trabajar en team.blue me ha dado la oportunidad y el espacio para crecer tanto profesional como personalmente. A pesar de mi juventud, he recibido la confianza necesaria para desarrollarme profesionalmente, sintiéndome valorado por mi trabajo y las responsabilidades." -
Carina Peña
Mánager del Departamento Comercial y Diseño web, en Nominalia desde 2014
"Cuando me uní a Nominalia en 2014, buscaba un nuevo desafío, pero encontré mucho más. Me sentí parte de un equipo diverso y motivado, con oportunidades de crecimiento y formación. Mi ascenso a Sales Manager fue posible gracias al apoyo de mis compañeros y superiores. Recomiendo Nominalia a quienes buscan una empresa que valore la diversidad y fomente el desarrollo en un ambiente positivo." -
Marta Colás
Técnico de Soporte, en Nominalia desde 2016
"En Nominalia donde he tenido la oportunidad de mejorar mis habilidades y asumir proyectos significativos. Empecé en Atención al Cliente y ahora formo parte del Soporte Técnico, motivando a mi departamento a alcanzar nuestros objetivos. Además de crecer profesionalmente, he formado relaciones valiosas con colegas que considero amigos. La cultura de apoyo y colaboración de la empresa me ha enseñado la importancia del trabajo en equipo y la empatía. Estoy profundamente agradecida por el apoyo continuo que he recibido y emocionada por seguir contribuyendo al éxito de Nominalia." -
Víctor Baches
Atención al Cliente, en Nominalia desde 2015
"Llevo 12 años en la empresa, y desde el primer momento supe que quería quedarme por el apoyo en la compatibilidad trabajo/familia. Mis managers siempre han estado ahí para ayudarme a crecer en mi rol en el departamento de atención telefónica. El grupo es genial, divertido y lleno de compañerismo. Aburrirse no es una opción aquí." -
Ámbar Ceballos
Mánager Departamento Comercial, en Ubilibet desde 2018
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Damien Silva
Mánager Atención al Cliente, en Amen.fr desde 2015
"Llevo 9 años en Amen.fr, y cada día es una oportunidad para aprender y crecer. Esta empresa no solo te desafía a ser mejor, sino que te rodea de un equipo excepcional que siempre está dispuesto a ayudar. Aquí no solo creces profesionalmente, sino que te sientes parte de una familia. Si buscas un lugar donde tu desarrollo sea una prioridad, Amen.fr es el sitio ideal." -
Mercè Tost
Departamento de Dominios y Facturación, en Nominalia desde 2000
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Irene Cabo
Atención al Cliente, en Nominalia desde 2018
"Trabajar en team.blue es una experiencia enriquecedora tanto a nivel profesional como personal. Proporciona un ambiente laboral sumamente positivo, donde se fomenta la colaboración y el apoyo mutuo entre compañeros.Desde el primer día me sentí parte de un equipo unido y comprometido. Puedo decir que somos una gran familia, donde nos apoyamos y compartimos un vínculo muy especial dentro y fuera del trabajo."
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Alícia Vaquero
Team Lied de Atención al Cliente, en Nominalia desde 2015
"Trabajar en Team.Blue es como encontrar ese lugar perfecto donde te sientes en casa. Desde el primer día, me he sentido apoyada para crecer y aprender, rodeada de buen ambiente genial y personas increíbles. La empresa valora a cada individuo y hace que el trabajo sea divertido y motivador." -
Pau Bretó
Departamento de Dominios y Facturación, en Nominalia desde 2023
"He encontrado un ambiente cercano con un equipo diverso y divertido. Destacaría las oportunidades reales de crecimiento, desde formaciones constantes y cursos de inglés hasta promociones internas que te permiten asumir nuevos retos. Como joven, he encontrado el entorno ideal para desarrollar un futuro laboral más estable y seguir aprendiendo en un sector clave del siglo XXI. También valoro los eventos, el seguro de salud y el ticket restaurant que hacen el día a día más entretenido." -
Mónica Moral
Departamento de Dominios y Facturación, en Nominalia desde 2022
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Laura Garcia
Departamento de Marketing, en Nominalia desde 2013
"Entré oficialmente en Nominalia hace más de 13 años, después de haber trabajado durante 4 años como autónoma para la empresa. Más tarde, me ofrecieron la oportunidad de unirme al Departamento de Marketing. A lo largo de los años, he tenido la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir significativamente al éxito de la empresa. El ambiente internacional me permite practicar los idiomas que conozco y seguir desarrollándolos." -
Adrián Pérez
Account Manager, en Ubilibet desde 2023
"En Nominalia he tenido la oportunidad de crecer en todos los aspectos, desde el aprendizaje constante hasta la estabilidad económica y el desarrollo profesional. Estoy agradecido por el ambiente laboral positivo y por todas las oportunidades que me han brindado a lo largo de estos años." -
Marianna Cortoni
Técnico de Soporte, en Register.it desde 2019
"Trabajar en team.blue es una experiencia muy positiva. Me encuentro en un entorno colaborativo que ofrece oportunidades reales de crecimiento, donde se valora la contribución de cada persona y se promueve un clima de respeto y apoyo mutuo."
