Puesto de trabajo: Soporte Técnico de Segundo Nivel

Experiencia requerida: 1 año

Departamento: Customer Care y Technical Support

Ubicación: Oficina ubicada en Barcelona. El horario habitual de la empresa es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, aunque puede sufrir alteraciones en función de las necesidades de la empresa.

Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos técnicos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno.

Algunas de las responsabilidades del puesto :

• Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs. Principalmente por email pero también por teléfono y chat.

• Resolver incidencias de provisionamiento de nuestros productos dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs

• Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al Segundo nivel de soporte en inglés

Conocimientos y aptitudes requeridas:

• Conocimientos profundos de los siguientes temas: IT, tales como Administración de Plataformas de Alojamiento compartido así como manejo de servidores Dedicados y Virtuales (tanto desde línea de comandos SSH como acceso remoto por Terminal Server) Protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), Servicios (DNS, email, dominios) y tecnologías (Web servers y database servers) Lenguajes de programación (HTML, ASP y PHP)

• Imprescindible dominio de castellano y catalán, y conocimiento de inglés. Se valorarán muy positivamente los conocimientos de francés.

• Buen comunicador y buena redacción

• Alta orientación al cliente

Competencias claves:

• Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás

• Capacidad de priorizar la carga de trabajo propia

• Acostumbrado a trabajar bajo presión

• Capacidad de organización y planificación

• Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración

• Atención al detalle

• Persona responsable y proactiva

Right to Work

At any stage, please be prepared to provide proof of eligibility to work in the country you’re applying for. Unfortunately, we are unable to support relocation packages or sponsorship visas.

ESG

At team.blue, our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact? Check it out here.

"Come as you are"

Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.