Jr. Tech Support Specialist con Nivel Nativo de Francés

Si quieres formar parte de un equipo estable, amable y cercano. En team.blue Spain buscamos candidatos/as con Nivel Nativo de Francés que quieran dar un excelente servicio al cliente.

Descripción del puesto

En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte de Especialistas. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, principalmente a través de email, pero también teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.


Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limitan a estas):

  • Resolver incidencias de primer nivel sobre nuestros productos (dominios, hosting, email DNS, etc.) y/o bien redirigir de forma efectiva a los equipos de segundo nivel para completar la resolución.
  • Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre cuestiones administrativas sobre productos relacionadas con los cambios de modalidades, registro, renovación o cancelación.
  • Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo de primer y segundo nivel a nuestra central en inglés.
  • Asesorar al cliente en los procesos de adquisición y renovación de los servicios de la empresa, así como tramitar sus pedidos. Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles soporte en el proceso de compra, asesorando sobre la solución que mejor encaje con su perfil y requisitos.

 

 Conocimientos y aptitudes requeridas

  • Imprescindible dominio de francés
  • Buen conocimiento del español e inglés
  • Buen comunicador y buena redacción
  • Alta capacidad de comunicación y gestión de la información tanto escrita como oral.
  • Alta orientación al cliente
  • Interés y aptitudes en el ámbito del soporte técnico en nuevas tecnologías
  • Experiencia en soporte técnico o help desk
  • Conocimientos sobre servicios de presencia en Internet (creación páginas web, hosting, email, e-commerce, etc)

 

Competencias claves

  • Pasión por aprender y desarrollarse personal y profesionalmente dentro de una empresa líder en el sector de Internet
  • Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
  • Capacidad de priorizar la carga de trabajo propia
  • Acostumbrado a trabajar bajo presión
  • Capacidad de organización y planificación
  • Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración
  • Atención al detalle
  • Persona responsable y proactiva

 

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